8 шагов к 73% людей говорят, что качество обслуживания клиентов влияет на их решения о покупке. По этой причине сегодня организации ищут новые способы сделать своих пользователей счастливыми.
Многие компании достигают этого, запуская программы обучения клиентов и академии онлайн-обучения, которые предоставляют пользователям доступ к ресурсам, сообщениям в блогах, вебинарам, центрам знаний и сертификационным курсам, которые помогают им узнать о своем продукте, решить проблемы и, в конечном итоге, помочь им понять суть продукта. ценность товара или услуги, которую они предлагают.
HubSpot Academy — отличный тому пример
Академия HubSpot, созданная в 2012 году как способ помочь своим клиентам изучить и применить новые маркетинговые навыки для развития своего бизнеса, стала Список адресов электронной почты для работы незаменимым инструментом для сотен тысяч людей, желающих улучшить свои навыки входящего маркетинга, продаж и пользователей. обслуживание или поддержка.
Помимо прочего, надежная академия обучения может помочь вам предоставить полезные ресурсы вашим клиентам, а также повысить удержание пользователей, привлечь новых потенциальных клиентов и повысить авторитет домена.
На первый взгляд создание академии онлайн
обучения такого масштаба может показаться пугающим или невозможным. Однако, в отличие от того, что часто думают, запуск проекта с такими характеристиками вполне возможен. Давайте рассмотрим шаги, необходимые для запуска академии онлайн-обучения, в которую влюбятся ваши клиенты.
Как запустить успешную онлайн-академию за 8 шагов
►1. Поставьте конкретную цель
Когда вы начинаете путь онлайн-обучения, легко потеряться среди различных возможностей, которые предлагает рынок. Например, возможно, вы хотите помочь своей команде по работе с клиентами (CS) ускорить адаптацию, одновременно сокращая количество обращений полезные советы по созданию сообщений whatsapp business away в службу поддержки и проблем для вашей команды по обслуживанию клиентов, или вы хотите увеличить внедрение продукта для вашей команды по продуктам.
Кроме того, вы можете захотеть увеличить пожизненную ценность (LTV) своей руководящей команды.
Хотя все эти результаты возможны в академии онлайн-обучения, наступает момент, когда вам нужно выбрать один.
Чтобы облегчить это решение, определите
каков ваш идеальный профиль студента и в чем заключается ваша самая большая проблема. Спросите себя:
Вы изо всех сил пытаетесь заставить их использовать новую функцию?
Снижается ли вовлеченность пользователей после онбординга?
Ваши менеджеры по работе с клиентами (CSM) перегружены номер телефона нас потоком многочисленных запросов и обращений в службу поддержки?
Выясните, что оказывает на вас наибольшее
давление в данный момент, и начните с этого.
Как только вы это сделаете, решите эту задачу, продемонстрируйте ценность заинтересованным сторонам, особенно вашей руководящей команде, и начните решать дополнительные проблемы, с которыми сталкивается компания и/или клиенты.
2. Сформируйте свою команду
Можно подумать, что этап создания команды должен предшествовать определению ваших целей или, по крайней мере, происходить одновременно; Но чтобы сделать эту статью более пояснительной, мы приведем ее в данном случае. Вам нужно рассматривать постановку целей и построение команды как этапы 1а и 1б.