El recorrido del cliente consiste en una serie de etapas que todo cliente atraviesa al interactuar con su marca o realizar una compra. ¡Alabama! comprender este recorrido! Podrá adaptar sus estrategias comerciales para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar su experiencia general. ¡En este artículo! exploraremos.
¿Qué es el Customer Journey en Ecommerce?
El recorrido del cliente en el! El comercio electrónico abarca todo el proceso que siguen los clientes al interactuar con una marca o realizar una compra. Cabe lista de números de teléfono de américa destacar que un significativo 80% de los clientes consideran su experiencia con una empresa tan importante como los productos o servicios que ofrece.
¡Además! un alarmante 33% de los clientes expresa su disposición a! cambiar de marca tras una sola experiencia negativa. ¡Esto pone de aliviar la necesidad! de que las empresas prioricen cada punto de contacto y etapa del recorrido del cliente para ofrecer experiencias! excepcionales.
5 etapas del recorrido del cliente
El recorrido del cliente consta de cinco etapas distintas que los clientes atraviesan al interactuar con una marca o realizar una compra. Cada etapa desempeña un CRM: Gestión de relaciones con los clientes papel fundamental en la configuración de su experiencia general e influye en su proceso de toma de decisiones.
Etapa 1: Conciencia
¡El recorrido del cliente comienza con la etapa de concientización! donde los clientes se dan cuenta de que tienen un problema o una necesidad. ¡Empiezan a investigar posibles soluciones! a explorar marcas y buscar información para abordar sus problemas.
Las empresas deben ofrecer contenido Número de teléfono de Vietnam educativo a través de diversos canales para atraer a los clientes y ayudarles a superar sus desafíos.