Eles ajudam você As métricas que podem ser úteis para melhorar o desempenho do call center são aquelas que mostram quanto tempo cada agente passa em espera. Quando um chamador espera muito tempo para receber uma resposta! ele pode abandonar a chamada. Para dados de números de telefone celular atualizados em 2025 esse problema! os gerentes do call center devem monitorar o tempo médio de espera dos agentes para garantir que sua equipe possa lidar com a carga de trabalho de forma eficiente. Os chamadores que ficam em espera por muito tempo podem não receber o melhor serviço possível! e é por isso que as métricas de rastreamento de chamadas são vitais para monitorar o desempenho do agente.
Outra métrica importante para Eles ajudam você
Medir é a marketing de referência de agentes. Essa medida ajuda os gerentes de call center a entender quando ocorrem mais consultas. Quando os volumes de chamadas são altos! os agentes precisam de ajuda extra. No entanto! não há uma fórmula específica para essa métrica. Os gerentes podem rastrear o volume de chamadas por meio de registros de chamadas para determinar quando agentes extras são necessários. Essa métrica pode ajudar a melhorar o desempenho do call center de várias maneiras. Listadas abaixo estão algumas métricas comuns que você pode monitorar:
Tempo de primeira resposta
O tempo médio entre o envio de um cliente e a primeira resposta de um agente é um KPI essencial. Essa métrica tem um impacto direto na satisfação do cliente porque os clientes não gostam de esperar que suas chamadas sejam atendidas. Além disso! o tempo médio de trabalho após a chamada revela quanto tempo lead de e-mail do canadá agentes gastam após o término de uma chamada. Esse número pode ser um reflexo da alta rotatividade ou absenteísmo do agente. Tempos de espera altos podem ter um impacto negativo na satisfação do cliente e podem ser uma oportunidade de melhorar o desempenho do seu call center.
A disponibilidade de agentes é outra Eles ajudam você
Métrica importante para operadores de call center. Essa medida mede o quão eficientes os agentes são em seus trabalhos. Uma alta taxa de ocupação significa que menos tempo é gasto entre as chamadas! o que levará ao esgotamento entre os agentes. Muitos gerentes de call center se esforçam para atingir uma taxa de adesão de 80%. O Tempo médio de fila é outra métrica útil para determinar a produtividade do agente! mas esse número pode variar significativamente devido a mudanças de turno e volumes de chamadas sazonais.