Biseda e drejtpërdrejtë ju lejon gjithashtu të grumbulloni të dhëna të vlefshme për nevojat dhe problemet më të zakonshme të klientëve, duke ndihmuar në përmirësimin e produkteve dhe shërbimeve tuaja. Për menaxhim efektiv të bisedave të drejtpërdrejta, është thelbësore që punonjësit të jenë të trajnuar në aftësitë e shërbimit ndaj klientit (ne do të kthehemi te kjo) , të cilët janë në gjendje të komunikojnë qartë dhe me ndjeshmëri . Përdorimi i gjuhës së përshtatshme dhe aftësia për të zgjidhur problemet shpejt është thelbësore. Një rrugë tjetër: integrimi i bisedës live me CRM-në tuaj mund të ndihmojë për të personalizuar më tej ndërveprimet dhe për të ndjekur udhëtimin e klientit.
RCS (Rich Communication Services): gjenerata e re e SMS-ve
Mesazhimi RCS kombinon njohjen e biblioteka e numrave të telefonit SMS-ve me veçori të pasura si imazhet. Videot dhe butonat e veprimit, duke ofruar një përvojë të përmirësuar të klientit. Ky kanal komunikimi është ideal për. Personat e mësuar me SMS, por të hapur ndaj teknologjive të reja , duke ofruar. Një përvojë më ndërvepruese pa kërkuar instalimin e një aplikacioni të palës së tretë.
Rishikoni platformat ose menaxhoni reputacionin tuaj
Menaxhimi i komenteve në platforma si të përdorni rcs për të gjeneruar drejtime dhe shitje? si Google My Business ose Trustpilot është thelbësor për imazhin e markës dhe përvojën e përgjithshme të klientit.
Është veçanërisht e rëndësishme për personat që mbështeten në përvojat e të tjerëve përpara se të bëjnë një zgjedhje. Këto platforma djemtë maldivian ofrojnë një pikë kontakti jetike ku klientët mund të ndajnë përvojat e tyre. Duke ndikuar kështu në vendimet e blerjes së klientëve . Për shembull.
Një përgjigje e shpejtë dhe empatike
Ndaj një rishikimi negativ jo vetëm që mund të zgjidhë problemin. E klientit të pakënaqur, por gjithashtu të demonstrojë përkushtimin. Tuaj për kënaqësinë e klientit për të gjithë lexuesit e mundshëm. Për të menaxhuar në mënyrë efektive reputacionin tuaj në internet. Eshtë thelbësore të keni një proces për të monitoruar. Dhe për t’iu përgjigjur rishikimeve, qofshin ato pozitive apo negative.